“沐奇式”五星级服务，星级服务从何而来

亲子游泳是唯一一项婴儿早期运动中被医学家和科学家证明能够对儿童智力和体能有明显提高的运动。这一运动已得到越来越多的家长的认同。

　　这些号称专业提供高端亲子游泳服务的俱乐部，是不是真的如宣传中的那样，高不可攀呢？笔者随意挑选了离家最近的沐奇世界亲子游泳俱乐部丽都店进行了体验。下午2时，驱车赶到店门口，发现店内的顾客还是比较多的，停车位较少，等候时间较长，差点耽误了预约的时间。该店在装修上风格显著，海底风情，让人感到心情舒畅，泳池内的水温以及室温也比普通店面高一些，显得很是贴心。课程时长30-45分钟，根据孩子的年纪而定。游泳课整体还是比较满意的，孩子也玩的很开心。但是，课程结束后，笔者却发现了一些让人尴尬又恼火的地方。

　　抱着孩子上楼更衣时，才发现楼梯台阶的高度居然与宝宝大腿一般高，抱着孩子，走在又陡又滑的楼梯上，实在有些心惊胆战。室内人比较多，排队过程中，店员拿给宝宝取暖用的浴巾居然是没有消过毒的潮湿浴巾。浴室的水温相比泳池内就低多了，多数家长都是为孩子匆匆擦洗一下就赶紧给孩子穿衣，以免着凉。一位王姓保姆好心提醒笔者，在沐奇上完课，给孩子洗澡动作一定要快，不然水温太低，孩子刚从泳池出来，一冷一热非常容易感冒。她说，第一次带着孩子来上课时，由于经验不足，准备的物品不充足，导致小乐乐回家就闹起了感冒发热。乐乐的爸妈责怪她照顾孩子不够尽心，让她十分尴尬，虽然承认了自己的疏忽，也解释了在沐奇遇到的情况，但雇主还是认为是她照顾孩子的经验不足才导致这样的情况发生。这样的结果让她也很委屈，她认为沐奇世界丽都店号称专业提供国内最高端的亲子游泳早教服务机构，那么在服务品质上，就必须要保证顾客能享受到相应的待遇。谁能想到会在这些基本配置上出问题呢？虽然浴巾的问题并不是什么天大的问题，但是相比高昂的价格来说，这样的服务实在令人失望。王女士语气颇为不满的提到“就算是免费提供一条浴巾又能如何呢？这样的成本根本微不足道。就算一节课的价格再高，乐乐的爸妈也不会介意的，但是这样所谓的星级服务，多次让我被孩子的父母误会，真是有苦难言。”

　　这些问题是否仅仅存在于沐奇丽都店一家呢？通过和其他会员聊天，笔者还了解到了沐奇的其他几家分店的一些情况。绝大多数顾客认为，相对于总店来说，这些新开的分店，在配套服务的表现上要出色的多。由于北京城内，寸土寸金，想来沐奇丽都店想在三环附近找一个宽敞的店面并非易事。笔者也曾向沐奇世界丽都店的负责人了解过，该负责人也表示，该店最初开业的时候，并未预估到会有这么的顾客加入，并且由于是初次开店，确实也有一些硬件设施的设置不是太合理。这就造成了客源不断增长与店内接待能力之间的矛盾日益凸显。俱乐部已经通过开设分店的形式，尽量解决矛盾所在了。

　　结束了在沐奇世界丽都店的体验，笔者认为：亲子游泳行业由于服务对象特殊，对硬件设施和配套服务的要求也相对较高。像沐奇世界亲子游泳俱乐部这样的情况，目前急需解决的问题，绝非仅仅是迅速占领市场份额这样简单。如何提升自己的服务质量，将对消费者的承诺真正兑现，才是当务之急。莫让“服务承诺”变成“服务口号”，沐奇世界丽都店，作为沐奇亲子游泳俱乐部的总部，不能将解决问题的希望仅仅寄托于开展分店，分散客源上，应及时，认真从自身找原因，积极整改，才能真正的将国外先进的早教理念，早日在国内普及。真正让倡导正确，健康，先进的沐奇亲子游泳俱乐部在国内遍地开花。