被互联网‘网‘住的家装

摘要：上海亿陶装饰有限公司老板曾说过怎么一句话：对于装修行业，这是最好的年代，也是最坏的年代。用这句话形容时下的装修行业真的是很适合。装修行业目前正处于黎明前的黑暗，说好，因为这是一个互联网时代，新的思维模式不断的颠覆传统规则，为行业变革提供了契机；说坏，现在还没有一个成熟模式，何去何从，仍需不断探寻摸索。
弱肉强食，质量服务永远是适者生存的根本

回首装饰行业这些年的生存状况，市场鱼龙混杂，各类装修公司无序竞争，导致效率极端低下。客户签订了合同却要按实结算，为了获得理想的居室往往要支付超出原预算甚至翻倍的费用；如果没有额外增值项目，客户则开始就接受装修公司高报价，而后期材料质量，缺项漏项难以避免。另一方面，业内和消费者所说的“游击队”式的装饰队伍占据着装饰市场的“大半江山”，其专业素质、服务水平及保障都难以满足消费者的需要，使得广大消费者在住房装修时，渴望得到高品质、专业化、保障强的家装服务。

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拿上海亿陶装饰为例，在2004年成立时主要从事线下装修，当时各种价格猫腻，工人钻营，行业混乱无序，如何在艰难的环境中求得生存，亿陶装饰创始人李恒正可谓绞尽脑汁，要使企业有极强的生命力，就一定要有自己不同于别人的地方，这个生命力就是一个公司的形象，和不断积累的口碑。亿陶装饰十分注重装修服务标准化，在门店或者工地，会提供标准施工样板，对消费者开放参观。服务人员的服务、着装，企业也有统一的规定。为了真正把客户利益视为企业的生命，做到质量和服务不变质，就是一定有属于自己的固定员工，以便不断培训，提高施工质量。另一方面，亿陶采取两手抓，两手都要硬的政策，在留住工人，提高专业技能同时；始终致力于一流的服务和质量，当时企业内有一种玩笑说法：左手工人，右手服务。

传统的装修公司运作模式，让许多设计师无所事事，甚至是 “不务正业”。业内资深设计师透露，在传统的家装企业，几乎很少设计师一心一意专注于设计，因为他们不是企业的盈利核心链条。众所周知，除了会所、酒店、别墅等高端市场，“设计费”常常只是个摆设。虽然不少知名装修公司力推设计单独费，但最终设计费不可避免的沦为附赠服务支出。设计师的工作得不到认可，他们更多的“任务”在于为消费者推荐家具建材产品，从而从材料商处收取回扣。亿陶装饰一开始就深知设计者在未来的重要地位，将引进精英设计师被列为制胜四大法宝之一‘得设计师者得天下‘，把设计师当成自己重要资源来培养，把设计团队培养成高素质的队伍。实际证明，随着人们消费水平提高，对家装的需求走向个性化，设计师在行业中扮演越来越重的角色。

互联网市场的开拓，家装新运营模式迎来曙光

随着互联网的介入，让家装运营开始变得不同：标准化运作逐步出现，散乱市场渐渐透明，设计、材料、施工可一口价搞定，消费者也开始将目光投向了互联网家装。越来越方便地了解到装修包含了哪些过程，每个过程需要哪些材料、哪些施工；材料、工人的技能如何。多个互联网装修平台，在提供第三方服务的同时，也带来大量的装修信息，有助于消费者了解装修知识，避免掉入行业陷阱。

2013年，亿陶装饰相继登录了土巴兔，篱笆，大众点评网等大型互联网装修平台，客户预约量顺速增长，寻找到了属于自己互联网的运行模式。更快更好的以O2O模式为用户提供卓越品质、省心及时的家庭装修服务。此外，随着微信的大规模拓展链接，亿陶装饰开始利用移动互联的方式，用微信实时向消费者汇报进度、及时反映消费者的问题，让装修监理变得更加轻松便捷。
公司施工完成，都会分派监理做最后的工程验收，而这种自己人监管自家工程的模式遭到了客户质疑，第三方平台监督的方式启用对服务提供方来说是个重要的约束，有利于消费者更好地维护权益。一旦装修工程出现问题，消费者在网络渠道进行反映，也可以得到更加及时的响应，改善传统装修方式带来的售后难题。

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家装市场亟待标准化 行业巨头纷纷布局互联网。

传统家装行业与互联网结合而形成的“家装O2O”服务形态虽已是大势所趋，但直到2014年才开进入‘白热化’，资本嗅到了风向，相继涌入家装O2O行业，2015年更是集中爆发了融资潮。

农历年刚过，“土巴兔”宣布获得了来自红杉、经纬和58同城共2亿美元的大额C轮融资，“齐家网”紧接着也宣布获得1.7亿美元D轮融资。而就在不久前，“酷家乐”也宣布获得1000万美元B轮等等。

资本的不断涌入让我们看到了资本市场对家装O2O市场的关注度和认可度正在迅速提升，市场中的玩家也在迅速增多，玩法各有不同。家装O2O市场的爆发期或将到来。

互联网链接家装，永远没有不变的格局

日前，齐家网5.25战略新闻发布会在上海举办。齐家热情邀请亿陶装饰等众多一线品牌名家装公司共同出席了发布会。在此次战略新闻发布会上，齐家网CEO邓华金宣布将邀请各大装修公司入驻齐家网精选平台项目，展开深度战略合作，共同推进互联网家装与家装O2O市场大的普及和应用。

随着平台制度的建立，各种管理体的完善，价格等隐形因素逐渐的透明化，装修公司无论从人才，制度，还有思维上对互联网适应性都有待提高，传统企业获得价值的方法是将获得的资源直接输出给市场，并由此产生其核心的价值链。但这已是大工业时代的运营思维，家装O2O的商业模式则是先将线上与线下的资源进行梳理，然后是将资源产品化再输出市场。入住各类互联网平台后，整个家装O2O生态链将会发生联动变革，各家家装O2O企业会在今年后进行公平竞争，最终角逐出三到五个龙头品牌。对于所有互联网装修公司来说，环境既能提供机遇，也可能造成威胁。成功的公司必须持续不断地观察与适应变化着的环境。